Riparazione gratuita iPhone X & iPhone 7: chi ne ha diritto

Problemi Microfono iPhone 7

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Alcuni utenti sperimentano uno strano difetto coi loro iPhone 7 e iPhone 7 Plus; dopo l’aggiornamento ad iOS 11.3, quando tentano di impostare il viva-voce durante una chiamata, l’opzione appare in grigetto e non è attivabile. In altri casi, non riescono a farsi sentire dall’interlocutore, durante chiamate telefoniche o FaceTime. Quando ciò si verifica, anche Siri non percepisce la voce dell’utente, e le registrazioni audio sono tutte poco chiare o addirittura mute.

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In questo caso, è il microfono frontale a non funzionare correttamente, e l’unico modo per risolvere è sostituire l’intero blocco. Tutto quel che dovete fare in questi casi è prenotare un appuntamento presso il più vicino Apple Store e portare con voi l’iPhone 7 o 7 Plus malfunzionante. Prima di presentarvi, però, effettuate le seguenti verifiche:

• Scollegate gli accessori collegati al jack degli auricolari
• Evitate di bloccare il microfono e il microfono iSight con le dita
• Rimuovete protezioni del display, pellicole o custodie che coprono il microfono frontale
• Rimuovete eventuali residui dai microfoni o dal ricevitore dell’iPhone
• Riavvia il telefono
• Installate la versione più recente di iOS

Problemi Face ID iPhone X

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Con un documento interno segreto (e già di dominio pubblico, come al solito), Apple Store e centri autorizzati Apple (ASP) sono stati autorizzati a riparare gratuitamente o sostituire in blocco gli iPhone X che sperimentano problemi col Face ID.

Non conosciamo i dettagli, né il numero esatto di dispositivi coinvolti; pare comunque che ci sia un legame tra la fotocamera posteriore e il sistema TrueDepth della fotocamera frontale, e che ciò porti a malfunzionamenti intermittenti col Face ID e a messaggi tipo “Face ID non disponibile, riprova più tardi.”

In questo caso, Apple effettuerà una diagnostica e infine rimetterà in funzione il telefono a costo zero per l’utente. Attenzione, però, perché in teoria si tratta di linee guida interne, e non di campagne pubbliche di riparazione, dunque partite dal presupposto che non dovreste neppure esserne a conoscenza.

Per questa ragione, siate cautamente insistenti ma sempre gentili col Genius di torno; vedrete che otterrete l’aiuto richiesto.