Soddisfazione Clienti, anche nel 2016 Apple batte Samsung

Anche quest’anno, Apple ha battuto Samsung nella classifica American Customer Satisfaction Index (ASCI) che misura i livelli di soddisfazione percepita dai clienti nell’industria del personal computing. È il 13o anno di fila che accade.

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Sulla base del sondaggio condotto su 3.500 clienti contattati dalla società, Apple è stabile in prima posizione con lo stesso punteggio dell’anno scorso di 84 su 100. Segue Samsung con appena un punto in meno della mela e in risalita del 6,4% rispetto al 2015, con 83 punti su 100.

Esattamente come la categoria smartphone, l’industria del personal computer è diventata una corsa tra Apple e Samsung sia sul versante del market share che in quello della soddisfazione cliente. Apple e Samsung dominano il mercato nella categoria tablet, ma le due società hanno visioni differenti sul futuro dei tablet. Apple continua ad aggiungere funzionalità Desktop sui suoi iPad, mentre Samsung vede i tablet come dispositivi aggiuntivi da dedicare principalmente all’intrattenimento e alla navigazione, dispositivi che completano ma non rimpiazzano i laptop.

Al terzo posto della classifica con un punteggio di 80 su 100 troviamo invece Amazon, che produce economici tablet Kindle ma non PC, seguita da Acer, ASUS, Dell, HP, Lenovo e Toshiba con punteggi che vanno da 73 a 78 su 100.

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